不動産でのトラブル、
お困りごとを
迅速・丁寧にサポートします
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大きなトラブル・損失になる前に、
まずはプロにご相談ください
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1回1時間 2万円＋税で、
あなたの不動産の悩みに対応します
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弁護士・税理士・管理会社と連携しワンストップでサポート
PROFILE
柳澤寿志子
（やなぎさわ としこ）
（やなぎさわ としこ）
不動産コンサルタント／組織再整コンサルタント／FP3級保険取扱経験者／不動産管理業
都内不動産業・教育現場・保険交渉・海外留学関連まで、
実務と人間関係の両面を整えるプロフェッショナル
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混乱・クレーム・未処理・トラブルを、価値へと変える。
RESOLVE(リゾルブ)について
RESOLVEは、不動産や企業のトラブル・問題を迅速かつ丁寧にサポートする
外部専門家サービスです。
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RESOLVEが解決する
3つの課題
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・社内だけでは対応困難な案件
・担当者不在・人手不足による業務の停滞
・誰に相談して良いか分からない案件
・担当者不在・人手不足による業務の停滞
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専門家連携による
ワンストップ対応で
解決します！
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どのようなトラブルで
お困りですか？
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物件に漏水事故、漏電などのトラブルがあったが、
保険会社が十分な対応をしてくれない
物件に困ったことが起こったが、管理会社がいいかげんで動いてくれない。
どう動けばいいのか、誰に何を相談すればいいのか知りたい
物件のことで相手先が弁護士を立ててきて、対応に困っている
海外のオーナーや購入者とのやりとりで、契約の話がうまく進まない。
契約後に管理・運営のトラブルがあり解決するために間に入ってくれる人が必要
都心の高額物件がなかなか売れなくて困っている
困り事を伝えたらカスタマーハラスメントという言葉で片づけられてしまった
法人様のお困りごとも
サポートしています！
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こんなお困りごとはありませんか？
売却案件でトラブルが発生。
オーナー対応に時間を取られすぎる
自社だけでは対応が難しい複雑な契約・権利関係に直面している
管理物件で近隣・住民トラブルが継続し、クレーム対応が限界
弁護士対応が必要だが、社内でうまく連携がとれない
他社に断られた特殊物件の扱いを相談したい
難易度の高いクレームに、企業として対応できていない
対応ができないことに対して
放置するのではなく
外部の力を借りることも必要です！
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1回1時間 2万円＋税で、
あなたの不動産の悩みに対応します
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弁護士・税理士・管理会社と連携しワンストップでサポート
RESOLVEが得意な３つのこと
❶ 不動産関係トラブル・調査
□ 不動産開発や新規事業の「収支・契約・現場」の混乱を整理
□ 保険交渉や法的トラブルにおける専門家（弁護士・税理士・司法書士）との橋渡し
□ 不動産管理に関するクレーム対応・管理会社の代行対応
□ 不動産売買の事前調査、リスク分析
□ 保険交渉や法的トラブルにおける専門家（弁護士・税理士・司法書士）との橋渡し
□ 不動産管理に関するクレーム対応・管理会社の代行対応
□ 不動産売買の事前調査、リスク分析
具体的な事例
● 管理会社の担当変更や支払い遅延で停滞した案件を、整理・交渉の上、正常化に導き管理業務受託に成功
● 漏水事故発生後の保険会社との交渉を整理し、法的根拠をもとに適正な補償範囲を確定
● 漏水事故発生後の保険会社との交渉を整理し、法的根拠をもとに適正な補償範囲を確定
❷ イレギュラー・高難度トラブルの対応
□ 富裕層向け事業での顧客クレーム対応
□ 社内（経営陣・部門間）の利害・対立調整
□ 不動産開発や新規事業の「収支や契約周りの混乱」整理
□ 保険・トラブル・法的交渉の橋渡し
□ “大手企業では手を出しにくい”領域の代行対応
□ 社内（経営陣・部門間）の利害・対立調整
□ 不動産開発や新規事業の「収支や契約周りの混乱」整理
□ 保険・トラブル・法的交渉の橋渡し
□ “大手企業では手を出しにくい”領域の代行対応
具体的な事例
● 教育サービス事業での保護者への説明不備によるトラブル対応、保護者目線で顧客をサポート
● 土地境界トラブルで停滞した売買契約を、司法書士・測量士と連携し契約締結までサポート
● 土地境界トラブルで停滞した売買契約を、司法書士・測量士と連携し契約締結までサポート
❸ 業務の抜け落ちや、人手不足の代替対応
□ 社員では手が回らない“後回しになっている案件”への介入
□ 担当者不在・引き継ぎ不備による「トラブル未処理案件」の整理
□ 業務の抜け漏れを整理・可視化・一時代行する外部専門家ポジション
□ 担当者不在・引き継ぎ不備による「トラブル未処理案件」の整理
□ 業務の抜け漏れを整理・可視化・一時代行する外部専門家ポジション
具体的な事例
● 海外在住オーナーとのコミュニケーション不備を解消し、資産運用を正常化
● 人手不足による引き継ぎ漏れをの原因を洗い出してスムーズに進むようなスキーム作り
● 人手不足による引き継ぎ漏れをの原因を洗い出してスムーズに進むようなスキーム作り
法人様の事例１
●クライアント様：
不動産オーナー
●依頼内容：
止まってしまった管理会社トラブルの解決
不動産オーナー
●依頼内容：
止まってしまった管理会社トラブルの解決
【 事案１ 】
- 不動産管理会社の担当が頻繁に交代し、連絡が取れなくなる
- 支払いの遅延や滞納が発生し、オーナー側に大きな不安と不満がつのる
- 新任担当は「クレーム処理は自分の業務ではない」と受け身の姿勢で動こうとしない
- 社員は通常業務に追われ、社内で誰もトラブル解決に動けない
【 対応内容 】
- オーナーに直接ヒアリングし、問題発生時期と原因を時系列で整理
- 管理会社側と交渉し、業務引き継ぎ不備と顧客対応フローの問題を指摘
- 誰がどの段階で何をするべきだったかをロジカルに提示し、対応を促進
- 社内に残された資料・メール履歴を精査し、「空白の責任」を可視化
→ 結果として、未払い問題の解消と正常な管理体制の再構築に成功
【 結果 】
オーナーからの信頼を獲得
管理業務を直接受託
現在は、賃貸付け・顧客対応・イレギュラー処理を含めた
包括支援を行う
【 ポイント 】
- 社員では動けなかった“火のついた案件”を、外部の専門家として冷静かつ迅速に処理。
- 顧客満足から受託契約へと繋げた「問題解決から価値提供」への理想的導線。
お客様の事例２
●クライアント様：
個人のお客様
●依頼内容：
漏水事故発生後の費用負担や損害賠償の交渉
個人のお客様
●依頼内容：
漏水事故発生後の費用負担や損害賠償の交渉
【 事案２ 】
- 自宅にて漏水事故が発生
- 加害者側の契約者との連絡が取れなくなる
- 担当する保険会社の対応が遅く、「他人事」のような姿勢
- 担当者の知識・対応力が不十分で、責任を持った交渉が進まない
- 時間が経過する中、生活に支障（ホテル代立替・家財損害）が生じていた
【 対応内容 】
- 保険会社との記録（通話・書面）を精査・時系列で整理
- 交渉の主導権を取り戻すべく、法的な枠組みを前提にした交渉ロジックを展開
- 「担当者レベルでは対応不能」と判断し、弁護士対応フェーズへ移行
- 弁護士とも交渉を重ね、被害実態・責任区分・合理的補償範囲を丁寧に提示
- 感情的ではなく、論理的・構造的に粘り強く交渉を継続
【 結果 】
弁護士を通じて、保険対応の具体的進行と補償範囲の確定に成功
加害者との関係性も事実ベースで整理し、無用な感情対立を回避
交渉の戦略的モデルとして、他のクライアント案件にも応用可能な事例に
【 ポイント 】
- 冷静な交渉戦略を構築し、保険会社・弁護士・加害者との多方面交渉を一貫して主導
- 「利害調整 × 交渉術」
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弊社が選ばれる
1
万全のサポート体制
不動産契約・不動産賃貸立ち退き・明け渡し・近隣トラブルなど
さまざまな不動産問題に対応できます
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2
専門家との連携であらゆるトラブルに対応
弁護士・税理士・司法書士・行政書士など、さまざまな専門家と連携しています。
法的な知識や、専門的な知識を活かした解決策をご提案します
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３
ワンストップサービス
連携する各分野の専門家とのやりとりをこちらで行うため、
ワンストップで解決まで進めます
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4
継続支援
トラブル解決後も不動産に関するさまざまなお困りごとを継続してサポートいたします
ご相談までの流れ
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日程確認のご案内
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ご入金確認後、オンラインまたは対面でご相談スタート
※海外在住の方からのご相談も承っております
お客様の声
【管理会社からの依頼 → 近隣トラブルを沈静化】
Before
管理会社様よりご相談。
賃貸マンションで騒音・ごみ問題を抱える入居者が近隣住民と衝突し、
警察沙汰に。
オーナー対応にも限界があった
賃貸マンションで騒音・ごみ問題を抱える入居者が近隣住民と衝突し、
警察沙汰に。
オーナー対応にも限界があった
After
わたしたちが間に入り、弁護士・自治体との連携を進行。
住民への説明・退去交渉・原状回復まで一括支援
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お客様の声
「煩雑な対応を丸ごとお願いでき、
社員のストレスも激減しました」
社員のストレスも激減しました」
【管理会社からの依頼 → 近隣トラブルを沈静化】
Before
売買契約締結直前に、土地境界の未確定問題が発覚。
仲介業者では対応できず、白紙解約のリスクも。
仲介業者では対応できず、白紙解約のリスクも。
After
当社が司法書士・測量士と連携し、短期集中で問題整理と同意取得を完了。
予定通り契約成立。
予定通り契約成立。
クライアントの声
「スピード感と交渉力は、
まさにプロのお仕事でした」
まさにプロのお仕事でした」
【海外オーナーとの言語＆契約トラブル】
Before
海外在住のオーナーと日本の管理会社との間で連携がうまくいかず、
修繕・更新・契約内容の認識違い等トラブルが頻発。
修繕・更新・契約内容の認識違い等トラブルが頻発。
After
契約書の再調整＆管理業務の再構築を実施。
オーナーとの信頼回復と資産運用の正常化が実現。
オーナーとの信頼回復と資産運用の正常化が実現。
クライアントの声
「海外にいても、
ここに任せておけば安心！」
ここに任せておけば安心！」
【交渉後、修繕費用が保険適用に】
Before
上階からの漏水で室内が大きく損傷。
管理会社の対応は鈍く、保険会社も「対象外」と主張。
管理会社の対応は鈍く、保険会社も「対象外」と主張。
After
保険対応の専門家と連携し、交渉戦略を実施。
結果、修繕費用は保険からカバーされることに。
結果、修繕費用は保険からカバーされることに。
お客様の声
「泣き寝入りしかけていましたが、
プロの目線で対応してもらえたので
安心しました！」
プロの目線で対応してもらえたので
安心しました！」
ほかにもこんなお喜びの声をいただいています
「相談してみたら、スピーディに問題解決していただき、
もっと早く頼めばよかったと思いました！」
もっと早く頼めばよかったと思いました！」
「プロの方に相談に乗っていただけるので、
とても心強かったです！」
とても心強かったです！」
Q&A
-
むしろ得意分野です。
複雑な事情や関係者が絡むケースこそ、わたしたちにお任せください。 -
売却・査定・購入・相続など、不動産に関するすべてことに対応可能です。
-
はい、可能です。
会社名義での契約・請求書払い（条件付き）にも対応しています。 -
クライアント様の“社外ブレーン”として、実務・交渉・調整まで全対応いたします。
会社概要
会社名
株式会社プレンティ
資本金
500万円
代表者
代表取締役 柳澤寿志子
本社所在地
〒106-0044 東京都港区東麻布２−２３−３ー２F
事業内容
不動産コンサルティング
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